전화, 카카오톡, 네이버 톡톡, 채팅, 문자
뿔뿔이 흩어진 고객 접점을 하나의 CRM으로 연결하고,
AI가 상담 내용을 대신 정리해드립니다
규모, 상담 운영 방식이 다른 기업을 위해
단순 응대부터 체계적으로 운영되는 상담 환경까지,
아톡비즈는 전체 상담 구조를 설계해요.
분산된 상담 채널을 통합해 상담 흐름을 자동화 하고
변화하는 시대에 맞춰 AI를 더해 복잡한 상담 운영을
더 쉽고 체계적으로 바꿀 수 있어요.
전화, 채팅, ARS 등
상담 업무에 필요한 기능을
아톡비즈에서 모두 해결할 수 있어요
지속적인 보완, 업데이트로
AI가 결합된 스마트한 CRM으로
성장하고 있어요
조직 및 업무 흐름에 맞춰
항목, 권한을 자유롭게
설정할 수 있어요
인바운드, 채팅상담을 CRM에서
통합적으로 운영할 수 있어
끊김 없는 고객 경험을 제공해요.
단순 기록용이 아닌
상담 처리 이관, 할당으로
원활한 협업이 이루어져요
이전에 관리하던 대량의 고객 상담
데이터를 엑셀 일괄 등록으로
간편하게 이관할 수 있어요
고객과의 대화는 소중한 자산이 될 수 있어요.
신규 고객은 새롭게 저장하세요.
기존 고객은 지난 대화와 자연스럽게 연결해
끊기지 않는 상담을 이어가며 데이터를 쌓아보세요.
고객이 어떤 채널을 선택해도 상담은 자연스럽게 이어져요.
고객은 원하는 방식으로 소통하며 반복 설명을 줄이고
상담원은 이전 상담을 이어갈 수 있어요.
고객이 어떤 채널을 선택해도
상담은 자연스럽게 이어져요.
고객은 원하는 방식으로 소통하며 반복 설명을 줄이고
상담원은 이전 상담을 이어갈 수 있어요.
채팅방이 달라져 고객 매칭이 안 되도
고객검색으로 쉽게 불러올 수 있어
재타이핑, 중복 등록 없이 고객 상담이 가능해요.
문의 유형, 고객 등급별 안내 방법을
다르게 설정할 수 있어요.
혹시 문의가 과도하게 많아졌나요?
일부 문의는 자동화해보세요.
고객관리와 동시에 문의는 효율적으로 처리 가능해요.
우리 기업의 오래된 충성 고객이라면
고객 그룹을 생성하고 전용 상담 창구를 열어두세요.
충성 고객 대상으로 언제나 신속하게 응대하고
마케팅도 할 수 있어요.
하루에도 여러번 반복되는 상담으로 업무 효율이 떨어졌다면
설정 한번으로 간편하게 해결할 수 있어요.
하루에도 여러번 반복되는 상담으로
업무 효율이 떨어졌다면
설정 한번으로 간편하게 해결할 수 있어요.
자동음성안내 설정
반복되는 문의를 자동응답으로 대체할 수 있고
간략 설정부터 복잡한 단계까지 안내 설정
문자 자동 발송
상담 시 동일한 질문을 할 필요 없이
템플릿 문자를 자동 발송해 미리 상담 내용을 확인
자주 쓰는 문구 설정
자주 사용하던 채팅 안내를 미리 설정해 간편 발송
통화내용을 자동으로 기록하고 요약도 알아서 척척해주는 똑똑한 AI 요약 기능을 직접 경험해보세요
통화내용을 자동으로 기록하고 요약도 알아서 척척해주는
똑똑한 AI 요약 기능을 직접 경험해보세요
AI 통화요약
고객과의 통화가 길어져도,업무 이슈가 생겨도
녹취 내용을 다 들을 필요 없어요.
AI가 대화형으로 기록해 시각적으로도 쉽게 확인할 수 있고
핵심 내용만 알려줘서 통화의 전체 흐름을 알 수 있어요.
AI 채팅요약
고객과 상담원이 주고 받은 채팅 내용을 요약본으로 확인하세요.
채팅이 종료되는 즉시 AI가 대화를 요약해
핵심 내용을 정리합니다.
요약 문장의 형식을 입력해 원하는 형식으로 받아보세요.
연동부터 통계까지, 운영 전반을 한번에 끊김 없이 관리해보세요.
연동부터 통계까지, 운영 전반을
한번에 끊김 없이 관리해보세요.
복잡한 과정 없이 사용하던 네이버톡톡,
카카오 채팅상담, 전화를 CRM과 연동
사내 조직도부터 데이터를 저장하기 위한 항목을
구성 가능해 회사 특성에 맞게 사용하거나 보완
생성한 항목에 맞춰 이전 데이터를
이관하거나 다운로드 하여 백업
부서별, 상담별로 상담원을 그룹화 해
맞춤형 상담 운영 강화
채팅과 전화 수신자(담당자)를
지정해 상담 업무 분배
상담원 콜 수, 채팅상담 통계를 통해
상담 흐름 파악 및 데이터 기반 운영
자리 이동, 재택근무에도 설치 없이 사용할 수 있어요
자리 이동할 때마다 번거로운 설치 과정 없이
로그인만하면 고객 상담을 이어갈 수 있어요
외부에서 미팅이나 업무 처리 시 모바일에서도
상담 내용, 처리 내용을 공유할 수 있어요
어디서든 관리자 전용 계정으로 접속해 설정, 관리 할 수 있고
상담원 통계를 확인할 수 있어 재택근무도 어렵지 않아요
단순 고객 DB관리부터 복잡한 문의 관리까지 CRM+ 하나면 됩니다
단순 고객 DB관리부터 복잡한 문의 관리까지
CRM+ 하나면 됩니다
